7月25日晚，浙江省慈溪市坎墩街道坎东村的“军属说事室”里谈兴甚浓，8位现役军人家属和2位退役军人正在交流最近的工作生活情况。“军属说事”制度是坎墩街道推出的新举措，旨在打造贴近基层、贴近军属的平台，更好地为军属服务。

“军属说事”制度面向现役军属和退役军人，包括“军属说事室”“网上说事”“当面说事”3种类型，以“信息采集+系统流转+分级处理”的方式，按照4级解决办法，快速高效地解决军人军属难题。

据笔者了解，“军属说事室”在每季度第一个月的20日，由村民兵连长召集军属说事，街道人武部和村里相关人员为其答疑解惑；“网上说事”由村民兵连长通过“军人家属群”微信群，随时关注和了解相关情况；“当面说事”则由村干部通过走访形式，面对面收集信息。

每次“说事”信息都由专职人员记录，经梳理后注明“军属说事”字样，录入宁波市社会服务综合信息系统，区分4级进行处理。一级事件，由村干部会同民兵连长联合解决，办结时限1个工作日；二级事件，通过系统上报村书记，由村书记牵头协调解决，办结时限3个工作日；三级事件，通过系统上报街道综合信息指挥室，根据事件类别流转至相关职能部门，由街道相关职能部门办理，办结时限5个工作日；四级事件，通过系统报送市社会治理综合指挥中心，根据上级事件类别流转至市级相关职能部门办理，办理结果由村民兵连长负责反馈，形成闭合回路。

自从“军属说事”制度建立起来，前来咨询政策、反映问题、表达感谢的军属络绎不绝，现役军人徐华的父亲徐宝焕就是其中之一。“村里停车困难，村里能不能协调一下，把三甲南池水塘填满，做公共停车场？”徐宝焕在“军属说事室”提出请求。随后，村书记叶长裕带人实地调查，发现三甲南池已经废弃，而且治理困难，影响周边环境。一番研究后，村里决定将之改建成公共停车场。徐宝焕和其他村民知道后都高兴地说：“村里真是为我们解决了出行的一大难题。”

“说到的事，我们都有记录，对每一个诉求，分级处置，能当场回复的就当场回复，其他跟踪落实后再反馈。”坎墩街道人武部部长俞永波告诉笔者。很久以来，慈溪市一直重视拥军优属工作，不断创新载体优化服务。下一步，“军属说事”制度还将在全市推广，进一步打造拥军优属的“慈溪品牌”。